作者 | 市界 秦海清
修改 | 老拿
滴滴又被骂了。
据闻名媒体人石扉客在个人交际媒体上反映，8月14日他预定了滴滴礼橙专车的接机服务，收到短信提示后，认为现已预定成功，成果过后滴滴并无派车。
对此石扉客认为滴滴存在违约，并称滴滴在随后的洽谈交流过程中唐塞推诿、毫无诚意。石扉客提出三项诉求：
1、仔细核对以下问题，搞清楚原因（为何不实行专车的接机服务合同派车、不派车为何不告诉下单客户、客服为何说谎说没车可派是因为飞机晚点、滴滴后台为何无订单记载）；2、诚实抱歉；3、及时作出善后计划。
滴滴方面回应市界称，之前客服已致电向用户表达抱歉，因为后续石扉客提出了一些问题并要求书面回复，触及多个部分的具体工作，因而滴滴这几天内部在核实有关状况和规划产品优化计划，没有及时与用户进行交流，并非出于高傲。
针对短信提示石扉客成功预定的问题，滴滴方面表明，现在在接送机场景，因为飞机晚点状况比较多，提早让司机接单或许导致司机等候很长时刻，因而礼橙专车的预定单并不是传统的先约好一个司机，而是在飞机实践抵达前半小时派给机场邻近的可接单司机。假如其时没有空余司机接单，的确会呈现叫不到车的状况。滴滴认为这并不是故意诈骗。
也就是说，石扉客认为的“预定成功”，并不意味着最终必定会有车。
滴滴方面供认，短信提示案牍或许给用户形成必定的了解误差，后续会优化接机预定单对用户的提示案牍。针对预定专车无车等状况，还会测验经过投保无车险为用户供给解决计划。
到现在，两边仍在进一步交流处理中。
