编者按：本文来自微信大众号“产品遇上运营”（ID：alden_xu），作者 徐霄鹏，36氪经授权发布。
下面咱们一起来测验调查千千万万顾客的心里倾向。
从一个成果略意外的试验说起
咱们知道，用户购物时的认识侧要点往往会有意无意表现在产品的点评中。咱们先从对用户谈论趋势的一个计算试验说起。
前不久我的BA团队把某大型归纳性电商最近6年，合计上千万条用户点评，进行了分词词频计算，找出了每年最高频呈现的词的前50名，这些词大约像下面这个姿态：
不错、质量、喜爱、满足、买、适宜、好用、美观、舒畅、东西、挺、性价比、尺码、购买、值得、价格、舒适、鞋子、高、引荐、点评、正品、太、好好、穿、衣服、作用、包装、行、差、廉价、做工、积分、好评、美丽、欠好、购物、适宜、色彩、偏、产品、巨细、产品、感觉、完美、有用、尺度
第二步，从其间选出了和消费观有联系的10个词语，如下，
质量、性价比、价格、作用、包装、廉价、有用、美观、美丽、做工
第三步，把其间意义非常挨近的词语“美观、美丽”和“质量、做工”及其呈现次数做了兼并，并针对表现消费观的质量和价格的两大维度分为两组：
价格维度：性价比、价格、廉价
质量维度：质量/做工、美观/美丽、包装、作用、有用
第四步，对这两组表现消费观的两大维度的词语进行计算，调查到的趋势如下：
1.价格维度
在这里咱们看到，顾客关于性价比的重视度逐年增高，对廉价、价格方面的重视则稳中有降，但16年呈现转机。
最终，将三条曲线求和，得到顾客对价格敏感度的总趋势：
是不是和咱们以为的“知识”的不太相同？
2. 质量维度
咱们能够看到，用户关于质量和做工的重视在敏捷上升，当然最终一年的猛涨也和被计算途径的品类调整更多转向流百有联系。此外，顾客关于美观、美丽等表现规划感的元素越来越重视，包装和作用则稳中有升，而有用性上，在14～16年有一个大幅下降后，近年来全体趋于安稳。微观趋势上，有用越来越输给美观。
最终，将五条曲线求和，得到顾客对质量重视度的总趋势：
这个曲线则不出预料。
最终，我找了一下顾客应该高度重视的配送相关的词语，又有一个较为意外的发现。在每年的前五十名点评词中，配送相关的词语计算如下：
2014：速度、物流、快递、很快、送货，总计占比3.89%
2015：快递、物流、速度，总计占比2.54%
2016：物流、快递，总计占比1.73%
2017：物流，占比0.87%
2018，2019，高频词前五十名中均无配送相关词语呈现。
本以为顾客近年来关于服务更为介意，而服务的中心之一便是配送。上面这个成果是不是又略感意外？但细心考虑后也不难理解，这或许和我国的物流基础设施逐步趋于老练完善，配送速度与用户心思期望值渐趋匹配有较大联系。要着重的是，2018和2019年的数据并不是说顾客近两年对物流的重视度降到0，而是由于重视度的下降导致物流相关词汇连续跌出前50名，不再被包括在数据呈现的范畴。
依据上述调查，咱们能够得到如下总结：
1，顾客对质量的要求不断敏捷提高，其间首先是规划感，其次是做工。
2，顾客对性价比的重视度继续上升。
3，顾客对有用性的诉求继续下降。
4，顾客对价格的敏感度稳中有降，在2016年到达谷底，但近年来又不断上升。
5，顾客对物流功率的重视逐步削弱。
细心考虑这些定论，咱们不难看到其间有如下要素在不断影响着消费观的演化，
1，我国的微观经济情况和全体消吃力的改动。
2，相同顾客的消费观念在逐步演化。
3，具有全新消费观的新一代顾客（95后、00后）登上舞台并不断强壮。
4，我国物流基础设施的不断老练和遍及。
上述要素中 ，第1点在前文（《三次消费晋级的中心驱动力》和《古怪的“U”》）中现已有所论说，本文测验讨论第2，3点内容，即全新的顾客和消费观。
怎么整理我国顾客的改动？
从前读过一些文章，说我国的顾客现已彻底改动。观念契合知识，但细心考虑其间的比方，办法论并不谨慎。
比方说小镇青年标配OPPO、Vivo在一线城市飙升。这似乎是想说一线城市顾客的风格变了。但看了看数据，OV依然是小镇青年标配，一线城市的占比改动仅仅由于商务人群的一线品牌手机渐趋饱满，消费增量中许多正在登上舞台学生族和转向智能手机的晚年人起步于OV罢了。又说保山的华为手机大幅同比增加，小城市在制作惊奇。细心查了下，原来是华为设置了保山数据中心，一波营销在小城市足以改动品牌浸透率。
办法论视点，常见到以增加率来推翻干流情况的做法，但咱们都知道，增加必定是先中心，再逐步外延，而边际部分的增加率逾越趋于饱满的中心部分，相似浪涛的涟漪层层外扩，未必必定存在改动趋势。
那么考虑我国顾客趋势时，怎么更为谨慎地整理和概括亿万顾客中正在呈现的各种改动？
咱们看到许多对立的要素交叠展示：有许多高收入顾客变得更精明，也有许多中等收入顾客却变得更土豪；有许多人消费晋级，还有许多人却在消费降级；一线城市变得越来越考究性价比，二三线城市的夸耀型消费却在激增；一些人开端对质量提出更高要求，另一些人越来越追逐品牌；95后刚才登上舞台在消费市场大显神通，千禧一代又在实力强壮的爸爸妈妈支持下入局，猛然回首，又发现晚年人们现已掀起了补偿性消费大潮……那么，怎么在这些纷繁复杂乃至彼此对立的趋势中找到规则？
细心考虑了一下，感觉按如下思路进行剖析或许较为合理：
集体有许多种区分办法，比方按年纪、代际、城市线级、收入水平、品类偏好、购物频次，乃至性别。最合理的分法应该是，从大局看，集体组成安稳，而且同一集体内部具有最大共性，不同集体间具有最大差异。按上述规范归纳考量，年纪和代际相对最契合这一特征。比较年纪，感觉代际更适宜，由于，例如，当85后在三十岁，会彻底不同于70后的三十岁。
那么，消费新趋势又表现在哪些方面呢？消费的中心要素在我看有三个，一是消费观，也便是顾客怎么判别什么样的消费比较抱负（比方京东从前的Slogan，多快好省）；二是消费行为，即，在哪里消费，怎么消费，什么时候消费，是否有方案性；第三是消费内容，也便是买什么，占比怎么，等等。
所以，代际特征及改动趋势，以及消费观、消费行为、消费内容，即为本文后续部分的中心整理方向，随后将要点打开。
代际怎么区分？
代际剖析首先要处理的是怎么区分代际。许多文章会简略地区分为60后，70后，80后，90后，00后，但我以为这或许不是最佳的代际区分办法。
消费观的构成的初期大约是在10～15岁，在家庭环境和爸爸妈妈影响下开端构成价值观念。以及在刚作业时，有了收入，树立本身消费习气的头几年，大约18～25岁前后。在全体上，又高度受社会经济情况、物质产品丰厚度和干流观念的影响。物质条件的改动，会必定程度上影响消费观，但不会发生天翻地覆的改动。作为破例，报复性消费或许是一种特别的心态歪曲。
下面，咱们看下决议消费观的我国社会经济和消费情况的不同大阶段，再依据上面所说的构成期年纪来倒推出合理的代际区分。
从根本上影响消费观的我国社会经济情况来看，大致能够分为四个阶段。
85年曾经。78年曾经我国处于高度的方案经济年代，物质相对匮乏，有限的产品也活动严峻受限；78年革新开放后，对产品经济的影响逐步闪现，阅历了起步、调整和遍及阶段，能够以为85年左右社会产品丰厚度、消费水平和观念进入了一个全新阶段，此前的干流消费风格是温饱就好，克勤克俭，能省则省。
70年代的公营百货商店
85到98年。这个阶段民营企业高速开展，外企敏捷进入我国，我国经济在开展、过热、调控、疲软、再到新一轮开展的重复循环中行进，92年邓小平南巡讲话，进一步解放思想，创业潮、下海潮如火如荼，消吃力狂飙突进，非中心资源范畴的国有企业在挣扎中逐步被筛选和私有化。整个社会全体消费趋势便是，越来越多别致有用的产品不断涌现，洋品牌逐步成为消费制高点，我们敏捷取得“享用”的空间，从“需求”到“爽”的心思猛然开释，但由于刚刚从懵懂中过来，整个社会存在严峻的从众和盲目崇洋心思，买东西廉价有用依然是干流。
90年代的大商场
98年到2012年。98年前后，受金融风暴影响，出口疲软，内需不振，新总理朱镕基吹响革新号角，多项强力手法发动经济、提振内需、催热房地产，并在非中心资源范畴大力推动国退民进，我国随后参加WTO，四万亿出资和互联网浪潮先后接棒，经济进入全新周期，金融市场也日趋活泼和遍及。直到2012年，我国经济坚持了全国际鹤立鸡群的高速开展，“我国制作”开端称霸国际。这个阶段，物质产品逐步极大丰厚，消费开端显着分层，我们开端有了丰厚的挑选。在经济条件具有物质基础丰厚的情况下，消费心思走向老练和分解，特性开端显示。
千禧年后的大型超市
2012年今后，我国经济再次面对转型，增速下降，高房价和股市泡沫揉捏消费，内需不振，人口盈利逐步消失，外延式开展呈现制作才能战略性过剩，以功率提高和技术创新的工业晋级成为主题，供应侧革新开端推动，我国经济从高速增加转入调整优化的“新常态”。消费层面，互联网的兴起大幅革新零售业，产品信息通明，网络的遍及使影响消费观的信息传达途径从干流媒体为中心的“星型”转向根据草根的“网状”，草根开端具有根据人数的肯定话语权。《小年代》的热映表现了百年来第一批没有饥饿感，缺少磨难认识的中产阶级子女生长起来，天然生成的互联网一代，精美的利己主义者，她们的价值观将主导商业潮流，我国社会将进入一段绵长的中产阶级兴起时期。
《小年代》剧照
上述四个时期，让每一代人树立起的消费观呈现出差异较大的特色。对照上述时期，按前述消费观的构成年纪推导，在本文中我把顾客的代际分为70前，70后，85后和95后四代。
您可能在想，00后呢？现在00后大多经济没有独立，日子消费品大多由爸爸妈妈供应，本身尽管也开端消费，但消费首要会集在游戏、音乐、软件等虚拟产品，对零售没有构成严重影响。为了捉住未来，后文也会对00后特征略作剖析。
