IT之家10月11日音讯 据红星新闻报道，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管7小时，需求付出1元钱欣赏才能开柜。付款后回家上网查找，才发现付出过程是能够越过的。与周女士相同误付款的顾客不在少数。
在顾客投诉平台上，有网友投诉称，蜂巢快递柜存在诱导顾客欣赏问题。这与周女士遭受的状况极为类似，周女士称，“10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出欣赏界面。曾经也有超越24小时取件的状况，可是下面都有‘越过欣赏’这一个按钮。可是这一次‘越过欣赏’的按钮变成灰色，无法挑选越过欣赏功用，只能付款1元才能开柜。”
而其他许多投诉也与丰巢涉嫌诱导顾客付款相关，其间一位顾客10月3日投诉，“丰巢智能柜诱导用户欣赏保管费，超越24小时取件，诱导付保管费。过后仔细看半透明淡色字才发现能够越过。”别的，平台上9月、8月都可见内容类似的投诉。
针对这些问题，丰巢快递柜客服表明，存件大于等于7小时，丰巢快递柜的确都会弹出欣赏打款的页面，取件其时是能够点击越过欣赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超越24小时也不会强制收取费用，但现已付出的不能退款了。关于为什么将“越过欣赏”字样规划得又灰又透明时，该客服表明这是全国一致的取件页面。
不过，在顾客服务平台上，丰巢快递柜客服又有不同表述，投诉平台上的回复内容称，打赏事务不是强制收费，不想打赏可越过直接取件，不需付出任何费用。关于顾客投诉的欣赏费，丰巢快递柜已组织退款。
