11月1日，万和正式推出“1111零跑服务”，该项服务旨在为顾客带来愈加速速、快捷的售后服务，在正式推出前已准备近半年之久。本年双11期间，在各大电商渠道购买万和指定类型零冷水燃气热水器的顾客将成为第一批享受到该服务的走运用户。
从新品零冷水燃气热水器产品下手，精准聚集高端用户的日子需求，万和“1111零跑服务”直击家电职业“等、慢、差、复”的售后服务困局，经过智能互联技能快速、自动链接客户服务需求，为顾客供给0等候、0间隔、0超时、0烦恼的无忧售后，引领职业服务标准。
消费晋级年代，家电消费体会要提高“质量”
依据消费维权新媒体联盟发布的 2018家电职业消费数据陈述显现，家电职业的投诉首要会集在售后服务上，占总投诉的50%，投诉的焦点会集在售后服务不及时、修补人员不上门、乱收费等方面;一起，相关于线下来说，网购家电的售后修补难度更大。
在对顾客的随机采访中了解到，大多数顾客关于“买了今后售后差”的家电品牌，会直接抛弃该品牌的二次家电收购。“等、慢、差”的售后服务体会，是对顾客运用体会的损伤，更是对品牌本身开展的损伤。
对此，万和电子商务中心总司理胡文广谈到，“现在的顾客，已经是第二代、第三代顾客，关于产品都有过运用经历、购买经历，所以，现在的顾客更老练、更理性、更专业;别的，跟着日子节奏的加速、作业压力的添加，现在的顾客需求更省时省心的服务;所以，谁可以给顾客供给更优质的产品、更关心的服务，谁将取得更多的顾客。”。
伴跟着消费晋级，家电消费体会的提高变得尤为重要，不断增强本身产品力和服务力，是家电企业开展的中心动力。
万和电商产品司理彭文雁提到，“同样是零冷水产品，咱们有一键增压瀑布浴;同样是智能恒温，咱们有智能WiFi和互联技能，不仅能经过语音音箱操控热水器，并且可以经过wifi随时监控机器运行状况、第一时刻发现异常并进行服务盯梢。”
这两年，万和一直在尝试做差异化、有顾客利益点的产品，始终保持比竞争对手抢先一点，这是万和燃气热水器品类已接连十五年占有同类产品商场归纳占有率第一的重要原因。
万和“1111零跑服务”，从被迫到自动的服务改变
万和在本年11月立异性推出的“1111”零跑服务，它与以往家电职业的服务比较，最大的差异是让被迫的售后改变成自动为用户服务。
在此之前，当家用电器出现问题，顾客需求找品牌、找厂家、等售后上门修补，整个售后进程处于被迫状况;而万和推出的“1111”零跑服务，在智能互联技能支持下，一旦手机APP检测到机器无法正常作业，就会当即反应信息到万和售后监控体系，让售后管家可以自动与用户联络，自动协助用户处理售后问题。可以说，整个售后服务方法发生了从被迫到自动的颠覆性改变。
作为职业界售后服务标杆，万和“1111”零跑服务包含了从发现问题到终究处理问题的4个售后场景，自动、高效率协助用户处理问题，打造最优售后服务体会。
0等候
0间隔
当用户无法自行排除毛病，万和售后管家一刻钟内联络用户辅导排除毛病。若仍存在问题，售后管家派单给当地网点修补师傅，师傅在一小时内与顾客联络上门服务时刻。
0超时
毛病问题会在一天内(24小时)处理。机器若是无法现场检修，师傅将会提取备用机给顾客运用，并把有问题产品带回网点修补，机器修好后会返还给顾客。确保顾客可以用上热水，不影响日常日子。
0烦恼
万和售后管家全程监督修补进程，在产品处理后会自动联络用户听取反应。修补费用由万和承当，无需顾客出钱，终身保修。
快速反应，自动为用户处理售后问题，是万和这次“1111”零跑服务的要点，让顾客一次购买、全程无忧。对万和而言，用户永远是显贵服务的中心，1111”零跑服务必将助力万和再次引领职业服务晋级，成为人性化售后服务的标杆。
