记者造访了深圳市中国电信、中国联通、中国移动的营业厅。
手机上的携号转网服务处理攻略。
市民被短信奉告无法处理转网。
11月11日，工业和信息化部发布了《携号转网服务处理规矩》。随后，中国电信、中国联通、中国移动三大运营商发布了“携号转网”的细则，“携号转网”服务进入了试运营阶段。11月27日，工业和信息化部举行全国“携号转网”服务发动典礼，宣告“携号转网”技能、体系、服务规矩等都已齐备，“携号转网”正式推开。
此前，工业和信息化部总结发布了“携号转网”试运行状况，指出整体到达试运行作用，但“携号转网”服务与用户等待仍有距离。近来，南都记者实测，处理“携号转网”需满意必定的条件，免除各种合约的进程稍显冗杂。通讯科技史研究专家戴辉先生以为，“携号转网”是一项尊重顾客挑选权、促进商场之间的竞赛的服务，期望运营商拓展服务途径，提高服务水平。
市民投诉携号转网极为冗杂，多种原因导致无法成功处理
所谓“携号转网”，也称作号码带着、移机不改号，也就是说一家电信运营商的用户，无需改动自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享用其供给的各种服务。
11月上旬，在得知可以处理“携号转网”服务后，家住深圳市龙岗区的樊先生，前往中国移动深圳市龙岗区布吉营业厅咨询处理。“我依照操作流程，修改发送短信查询授权码，可是显现我暂时无法处理。”樊先生说，依据短信提示，他需求处理相关事务的改动手续，这让他一时感到忧虑。“我并没有合约，只要一些根底套餐，像飞信、139邮箱、彩云等都要我逐个免除绑定。”樊先生表明，他在免除了根底套餐服务之后，再度从头请求授权码，仍显现暂时无法处理。“说我还有4G不定量套餐，即便更改套餐，还让我用完套餐流量再处理。”樊先生表明，他几经折腾后，终究仍没有成功处理“携号转网”服务。“我跑了3次营业厅，发了几十条短信，到最后显现仍有合约没有免除，详细是什么合约，服务人员也没有再奉告。”
与此一起，郑女士奉告南都记者，她是中国联通的用户，在近来处理“携号转网”时，被奉告绑定亲情号，不能成功转网。“我处理联通携号转网时，竟然被奉告有亲情号的绑定，而携号转网将影响我的亲情号服务，所以暂时不能携转。”郑女士表明，她从未绑定亲情号，一经查询后更让她感到不可思议。“查到的亲情号，竟然是个生疏号码，还不知不觉绑定了好几年，我连何时绑定的都不知道。”除此之外，余先生也向南都记者反映，他在中国电信请求处理“携号转网”服务时，因该号码归于靓号，所以不能成功处理。“被奉告自己尾号有数字8的号码归于靓号，并有靓号专属月许诺通讯资费，在靓号协议期内，不能处理携号转网相关事务。”此外，南都记者了解到，假如用户强行转网，则需求付出必定的违约金给相关运营商，才干处理“携号转网”。
记者实测办携号转网需条件，作业人员奉告转网后有危险
近来，南都记者别离前往了中国电信、中国联通、中国移动三大运营商的线下营业厅，得知要处理“携号转网”服务，首要需求查询自己是否具有“携号转网”的资历。依照操作攻略，南都记者随机测试了不同手机号在不同运营商，请求“携号转网”服务时所遇到的状况。随后，三家运营商的回复均表明，有若干原因“暂无法处理携号转网”。
比方，中国移动表明，“该号码订货流量权益包，订货合约产品未到期短信月包，注册港澳台周游事务，将影响已处理的代付事务等。”中国联通表明，“该号码有一致付出事务、主副卡事务、流量同享事务、亲情网事务，需求撤销才干处理等。”中国电信则表明，“有合约未到期”，关于详细原因则需求“至营业厅咨询处理”。怎么才干撤销这些影响转网的事务呢？记者又随机拨打了客服电话，均表明部分代扣事务可以自行在网上处理，但还有一些事务则需求前往营业厅才干处理。
与此一起，南都记者发现三大运营商推出了多项老用户优惠政策。如中国移动的“查网龄送流量”、中国电信推出“老用户特惠专区”等。别的，中国联通深圳市福田区新洲营业厅的作业人员奉告南都记者，处理“携号转网”服务也存在惯例性的危险，“已经有部分用户反应过，转网后无法正常处理周游服务、号码短信无法读取、无法进行第三方充值等，期望用户在前期可以充沛了解这些危险要素。”
工信部总结发布试运行状况，称电信企业要执行主体职责
南都记者查询得悉，工业和信息化部早在11月11日发布了《携号转网服务处理规矩》，其间明确规矩，电信事务经营者在供给“携号转网”服务进程中，不得无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户更好的供给“携号转网”服务；用户提出“携号转网”请求后，不得搅扰用户自由挑选；不得私行扩展在网期限协议规模，将不在网期限约束的协议有效期和营销活动期默以为在网约好期限，约束用户“携号转网”；不得采纳阻拦、约束等技能手段影响“携号转网”用户的通讯服务质量等。
据官网音讯，11月25日工业和信息化部总结发布了“携号转网”试运行状况，告知指出，整体到达试运行作用，但部分省市电信企业违规设置携转条件等问题较为杰出，“携号转网”服务与用户等待仍有距离，电信企业要执行企业主体职责，加快整改、体系整改，为用户更好的供给愈加快捷高效的“携号转网”服务。11月27日，工业和信息化部举行全国“携号转网”服务发动典礼，宣告“携号转网”技能、体系、服务规矩等都已齐备，“携号转网”正式推开。
11月27日下午，中国移动作业人员奉告南都记者，将坚决执行有关部门的决议计划布置，并经过四大行动全力保证“携号转网”作业顺畅施行。“咱们在年头的时分，就成立了携号转网专项作业领导小组及八个作业组，并每月举行作业推动会，保证携号转网服务顺畅推动。”一起，作业人员称为全力保证“携号转网”服务质量，投入专项资金用于技能攻坚和体系改造，组成服务专家团队，并安排全员训练，供给多通道快捷服务。“咱们一直把客户利益放在首位，将以更高的标准加强职业自律、标准商场秩序，提高服务水平。作业人员介绍，在往后，中国移动将以“携号转网”正式供给服务为要害，打造一流根底设施，立异丰厚事务产品，供给更高质量、更有价值的信息通讯服务。别的，中国联通和中国电信作业人员则表明，关于“携号转网”服务，暂不便利进行回应。
专家说法
携号转网携手5G年代到来，将激起电信商场生机
曾任华为移动世界行销总工与出资总监的戴辉先生以为，“携号转网”是一项尊重顾客挑选权、促进商场之间的竞赛的服务。“在携号转网遍及要害时刻点，又有5G这个巨大变量践约而至，这对运营商而言是一次全面检测，倒逼运营商提高网络水平、增强服务质量。短时刻或许会给运营商带来阵痛，但久远来看，这是这个职业持续开展的必然趋势。”戴辉先生奉告南都记者，“携号转网”将促进电信职业高质量开展，激起商场生机，是促进职业良性竞赛之道。“未来进入5G年代，各运营商实力相差不大，有一个相对旗鼓相当的环境，寻求高质量开展，去赢得用户心，才有利于电信商场的充沛竞赛。”
戴辉先生以为，跟着“携号转网”服务的落地，叠加我国5G商用年代的到来，国内通讯商场将迎来新变局。“5G年代的通讯商场之间的竞赛将愈加重烈，携号转网携手5G，能更大程度地激起电信商场的生机，推动了电信运营商提高服务水平，加快立异与转型。”戴辉先生表明，从商场视点而言，“携号转网”的推即将促进用户自主挑选，相较以往资费优势、服务优势等，5G布景下的用户集体愈加垂青归纳体会，事务质量、使用立异等，导致电信运营商的运营形式在某些特定的程度上或许将有所改动。
戴辉先生奉告南都记者，“携号转网”正式启航将加重通讯业竞赛，由此或许带来新一轮价格战，短期看满意用户资费下降的需求，但从商场规律的长期性看，价格与服务成正比，发掘、引导和满意用户真实的通讯消费需求，才是职业未来。
采写、拍摄：南都记者 蔡宇晴
