党的十九届四中全会审议经过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义准则、推动国家处理系统和处理才能现代化若干严重问题的决议》，全面答复了在我国国家准则和国家处理系统上应该“坚持和稳固什么、完善和开展什么”这个严重政治问题，为坚持和完善中国特色社会主义准则、推动国家处理系统和处理才能现代化指明晰尽力方向。中国联通深化贯彻落实四中全会《决议》精力，在系统策划贯彻落实定见的一起，加速推动面向广阔顾客的企业内部流程优化，完善饯别以人民为中心开展思维的准则系统，推动公司运营处理与为民服务层面的准则愈加老练愈加定型。近来，中国联通拟定并形成了公司事务流程与准则优化的一揽子计划并正式施行。在本次事务流程与准则优化中，中国联通一直坚持问题导向，瞄准调研发现公司运营服务中全局性、基础性、关键性准则问题，着力进步运营功率，完善出产安排系统和资源配置方法，加速推动互联网化新运营，进步企业处理效能。
面向个人用户：优化事务流程，改进用户感知
据很多用户反映，联通现有交融事务处理杂乱，用户等候时刻长；部分事务当月无法一次受理，需求下月再次到厅处理等等。针对用户反响的痛点问题，为从本源上处理，中国联通一方面临现有交融产品品种进行大幅收敛，一方面临交融事务处理杂乱、屡次到厅等问题进行了系统流程重构。优化后，交融事务均匀处理时长缩短了50%以上，屡次到厅问题得到大范围整改。据数据反应，超越85%的一线营业员感触到了流程优化带来的明显效果，客户满意度高达88.9%，完结大幅度进步。
针对一线商场所收集到的客户会集反应的问题，中国联通引起分外的注重，统一思维，方针共同，攻坚克难，在最短时刻完善了广受群众重视的几项事务，到10月，2019年同比2018年10010投诉降幅达30%，为用户提交上一份满意的答卷。
为了向异地处理事务的用户更好的供给更方便快捷的服务，中国联通在已推出的“异地无忧”事务，如异地停机保号/复机、移网挂失/解挂、补换卡、缴费、过户、开具电子发票、移网销户等基础上，还完结了销户等非正常状况手机用户在网/手厅交费、销户用户可退费至银行卡等功用，打破了通讯职业以属地化服务为主的传统服务形式，解除了通讯产品的地域特点，满意了用户对通讯服务的多元化需求，真实进步产品价值和服务质量，完结惠民便民。一起，手机营业厅作为中国联通“功用最为完善、用户体量最大、互联网化程度最高”的线上服务窗口，为了给用户更好的供给最全面、最快捷的“查交办”自助服务，本次流程优化进一步完善了停机保号复机功用，用户可经过人脸辨认完结免登录复机。针对当时使用量较大的交融套餐主副卡用户，完结了余量查询功用，现在已在天津、广西等六省进行试点作业，估计将在12月底完结全国范围内的上线。
面向职业用户：优化处理流程，进步质量功率
2019年中国联通新式ICT事务快速增长，为了加强危险管控,完结高质量开展，总部拟定了新式ICT项目类事务处理办法，在全国范围内上线新式ICT运营系统并不断迭代优化系统运营流程。超越70%的职工以为，经过进一步标准新式ICT项目类事务处理、进步系统支撑才能，能有用防控危险，进步功率。中国联通也经过修订大客户项现在评价准则，使评价辅导定见愈加合适事务开展，有用处理了政企客户工程建造项目分类界面不清问题，认可度高达99%。
中国联通进一步简化了物联网事务注册流程，渠道受理事务时刻缩短至两天，通用类事务订单内容大幅紧缩，客户一次盖章即可注册事务，经过中台会集审阅进步功率，退单率由30%降至4%，客户满意度进步至85%。
一起，中国联通推出政企精品网、云联网等云网交融新产品，为职业用户更好的供给了低时延、高牢靠、弹性带宽的差异化产品。政企精品网保证规划的详细计划和设备收购的及时性，缩短了25%的工期；云联网渠道则处理了政企客户上云不便当、不同云商间的多云互访无法完结的难题，满意了客户一跳上云和云间互联的火急需求，可为职业客户供给即时注册、弹性带宽的差异化服务。
中国联通的事务流程与准则优化作业以满意广阔顾客对夸姣信息通讯日子的神往为起点，以客户和一线职工的痛点为切入，树立了一系列优化流程的准则和行动，进步了一线事务处理的作业功率，进步了服务质量，一起优化了系统渠道的高效作业才能，打造了“便民利民、高效快捷”的服务口碑。未来，中国联通将继续以客户体会为引领，继续推动大服务系统建造，树立客户感知晴雨表，以客户声响驱动内部处理转型，全面饯别以“全部为了客户、全部为了商场、全部为了底层”为内在的“三个全部”运营服务理念，继续树立完善系统齐备、科学标准、作业高效的作业流程和准则系统，深化贯彻落实新开展理念，全面进步企业处理才能和处理水平，为推动国家处理系统和处理才能现代化做出更大奉献。
编 辑：霏雯