“为了把129元的包月套餐改为‘最廉价的套餐’，我至少进行了6次测验，跑了3处营业厅，终究仍是没有改到最廉价那一档。”近来，湖南长沙联通老用户“旗姐”发文描绘了自己更改套餐的阅历，引发言论重视。
“旗姐”在文中还说到，虽然中国联通在长沙城区有540多个营业网点，一起还有多种方法可以直接进行网上缴费、晋级套餐，可是加钱简单降费难。
▲1月9日，工信部微信大众号“工信微报”发文称，工信部将催促电信企业改善套餐改变服务。网页截图
上述工信部文章称，近来有新闻媒体报道反映，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为等级低套餐屡次受阻问题，工业和信息化部第一时间安排湖南省通信管理局核对处理。
工信部通报说到，针对湖南长沙联通公司存在服务营销不标准问题，1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关担任人，要求其当即纠正，并提出了三方面整改要求：一是要求进步知道，坚决贯彻以人民为中心的开展思维，实在履行好党领导下的国企应尽的社会职责；二是全面深入分析，触类旁通、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、职工素质等多方面查找问题；三是体系地标准营销服务行为，广泛宣扬、严厉执行提速降费方针，做好电信资费的“清单式”公示，提高处理电信业务的快捷性，加强职工训练，清晰并公示各营业网点服务范围。
工业和信息化部将进一步催促根底电信企业对类似问题做全面排查整改，标准运营服务行为，优化资费套餐改变相关服务流程，实在保护广阔新老用户权益。
1月9日，“旗姐”承受上游新闻记者采访称，连日来，她接到联通公司各层级担任人及中间商公关电话若干个。她表明，自己无任何个人诉求，既不要求对方抱歉也不需要补偿。“假如说对中国联通有什么期望的话，那就两点：一是期望联通真实把用户权益放在第一位，把降价方针实在执行到每一个用户身上，不要费事几亿用户去请求。二是联通内部整理作业程序，彻底改变加钱简单降费难的现状，不要人为地设置障碍，阻挠用户享用降价福利，乃至明降暗提各种玩套路。”
“重视到她网上所发文章后，咱们十分重视，一直在和她对接交流处理这样的一个问题。”9日晚，湖南联通办公室相关担任人对上游新闻记者称，“咱们必定不会人为地设置障碍，她的阅历是不是她一个人的问题，现在还不是十分清楚。但换位考虑，这件事必定是给她带来了困扰。”
上述担任人称，关于上级部门提出的要求，该公司必定会逐个执行到位，会有处理结果。
上游新闻见习记者 肖鹏
