3月5日，南都曾报导浙江嘉也许女士13岁的儿子用其手机玩游戏、看直播，并在多家渠道充值消费约1.2万元一事，引发重视。3月6日，虎牙直播回应称，已与许女士就退款事宜达到共同，决议全额交还充值金额。许女士也向南都记者证明，其已收到虎牙退款7267元。
虎牙直播表明，经过对后台数据的比对和评价，虎牙客服以为许女士请求退款的用户账号在1月至2月间存在会集消费的状况，消费轨道也部分契合未成年人消费特征，由此判别是未成年人消费的可能性较大。一起，考虑到许女士的家庭经济状况，渠道决议100%交还充值金额，合计7267元。
虎牙直播称，疫情期间孩子简直一向在家，渠道以为家长对孩子的监护职责应当更高。许女士在与客服交流退款的过程中也曾咨询怎么敞开青少年形式，并提到了忧虑孩子之后在上网课期间还会有消费行为。对此，客服人员向许女士介绍了敞开青少年形式的过程，并主张其修正手机付出暗码。
采写：南都记者 诸未静
