由丰巢超时收费引发的争议有了新进展。5月15日晚，丰巢做出回应，在向大众致歉的一起标明将延伸用户免费保管时长至18小时；超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；国务院规则的节假日不计费。这种退让在某种程度上能够说是顾客合理表达诉求并最大程度标明诚心后的阶段性成功。
2020年5月11号，广州某小区的丰巢快递投送柜，快递员往柜放进快递。南都记者 陈辉 摄
就在丰巢抱歉前不久，全国第一个揭露抵抗丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区标明，现已于14日晚12点康复运用丰巢快递。有必要留意一下的是，该小区运用的词是“点亮”。据南都报导，大街办召集了业委会担任人和物管担任人开会洽谈，决议先“点亮”快递柜，标明出友爱洽谈的“诚心”。
小区的“诚心”是满意的，事实上业委会还曾提出了“超时24小时”再收费的合理主张。一段时间内，这些来自各方的主张遭到丰巢的无视，直到国家邮政局约谈丰巢，标明智能快件箱的建立和运营尽管归于商场行为，但又面临广阔顾客，具有必定公共特点后，丰巢才做出回应，折中地满意了顾客的需求，免费保存时段从12小时延伸到18小时。各方的退让，终究换来一个不错的成果。
丰巢退让声明
这件事的要害，在于顾客广泛的联合。南都报导显现，到5月15日，众蚁社区上参加“对丰巢说不”的小区超越100个。
对丰巢的“抵抗”很有时代感。曩昔几年，电商、快递渠道都纷繁打着“处理终究100米”的旗帜，以不同的方式“侵入”到小区。这在很大程度上便当了我们的日子，也创造出世界上名列前茅的快递业的昌盛。而丰巢的“超时收费”则暴露出“便当”背面的商业实质——全国并没有真实免费的服务。
曩昔几年，丰巢这样的快递柜运营商，以“免费”或许适当低价的价格，收成许多用户。一些立异的背面依靠的是资本运作的烧钱形式，顾客在享受着免费带来的便当时，不知不觉间也养成了依靠性，让自己越来越成为一个任人搜集、剖析的终端，“幸福地”丧失了对许多事的议事权。
这次杭州东新园小区的“抵抗”也遇到了这样的窘境，“便当群众日子”的压力开端传导。小区业主委员会在其微信大众号上标明：从老大众的权益和实在日子考虑 将大众的权益和正常日子放在第一位，承受先行点亮快递柜的主张，实在推动问题的处理。事实上，这种对大数据新势力的抵抗，是业主和业委会面临的新应战。
每个业主，作为一个独立的用户，都能够和丰巢发生关系，这在某些特定的程度上影响了业委会的代表权。此种离散状况，反过来造成了用户的下风位置——你能够要求快递员送到家，可是自己又无法确保时间在家，而假如放在家门口，则又要承当快递丢掉的危险。或许正是看到了这一点，丰巢才甩手一博，先免费后收费。他们在和用户的“交流”中，很讲程序，条款扣得也很详尽，看得出来他们是做了充沛的预备。
终究，“抵抗丰巢”取得了不错的成果，这当然离不开大街办对业委会的“主张”和国家邮政局对丰巢的约谈。“场外要素”不可或缺，可是更重要的是，顾客有必要引以为戒，对免费形式多一些警觉，联合在一起维护自己的合法权益。不然，曩昔得到的许多“便当”，终究都会变成商家盈余的增长点。张丰
